دانلود نرم افزار CRM رایگان


نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری :

در صورت ثبت کامل اطلاعات خود از امتیازات ویژه از سوی ما برخوردار شوید .
ایمیل :
تلفن همراه :

نرم افزار CRM

نرم افزار CRM ویژه دفاتر بیمه






آیا به نقش نرم افزارهای مدیریت کسب و کار در رشد و بهره وری سازمان خود باور دارید ؟

آیا علاقه مندید شناخت بیشتری نسبت به کسب و کار خود پیدا کنید ؟

آیا استراتژی های نرم افزار های شما یکپارچه هست ؟

مشاوری و دموی رایگان راه حل های نرم افزاری شرکت پارتوس!





نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان :

شناخت و سازماندهی ارتباط با مشتریان با تمرکز بر افزایش فروش و افزایش رضایتمندی مشتریان

تحلیل بخشهای مختلف بازار Market Segment Analyse

شناخت گره های فروش با ترسیم خط فروش

داشبورد مشتری مداری

بازاریابی هدفمند

نرم افزار مدیریت منابع انسانی :

مبتنی بر استراتژی های چهاگانه ....

طراحی و ...... نظام حقوق و دستمزد با هدف توسعه منابع انسانی ( Human Copital )

نظام ارزیابی عملکرد

* اطلاعات به موقع و قابل اعتماد راز تصمیم گیران حرفه ای *

داشبرد مشتری


داشبرد منابع انسانی


داشبرد مالی


کدام دسته از مشتریان .... بهره وری منابع انسانی .... پرفروش ترین محصولات/خدمات ما کدام است
کدام یک در بخشهای بازار به .... بالاترین عملکرد در سازمان من .... متوسط خواب کالا در انبار چقدر است؟
رضایت شغلی در سازمان چگونه است



مشخصات کلی نرم افزار
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، یک بسته نرم افزاری منحصر به فرد برای بخش
  بازاریابی و فروش می باشد ، که کلیه کارهای مربوط به مشتری را بصورت یک زنجیره ، ثبت و نگهداری کرده
و از آن طریق سیاست هایی برای بالا بردن میزان فروش ارائه می نماید
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با امکاناتی از قبیل موارد ذکر شدۀ ذیل می باشد:


•      امکان ارسال SMS و EMAIL کاملا اتوماتیک ، به صورت هوشمند بدون دخالت کابر ( ارسال SMS اتوماتیک )

•      قابلیت ثبت کلیه اطلاعات مشتریان اعم از کاری ، شخصی ، اعتباری ، بیوگرافی

•      پیگیری روند کاری کارمندان فروش

•      نگهداری سوابق مشتریان و مدیریت تاریخ های یادآوری مشتریان برای مراسم و مناسبت ها و موارد خاص

•      امکان تقسیم بندی مشتریان و مدیریت آنها به عنوان مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل

•      مدیریت روند فروش به تفکیک مشتریان جهت پیاده سازی استراتژی فروش

•      امکان ثبت و مدیریت تماس های انجام شده بین فروشندگان و مشتریان

•      امکان ارسال E-mail ، SMSو فکس به صورت دسته ای از داخل نرم افزار برای مشتریان

•      امکان ایجاد دفتر یادداشت شخصی برای هر کاربر با قابلیت ثبت و یادآوری ، تنظیم قرار ملاقات و ... از طرف مدیریت کاربران

•      امکان کنترل مکاتبات فروش ، سفارشات ، پیش فاکتور مشتریان ، قرار حضوری

•      امکان گزارش گیری از فروش ، کارکرد فروشندگان ، گردش فروش کالاها و بسیاری گزارشات متنوع دیگر.

•      ثبت انواع روشهای برقراری ارتباط ، معرفی نوع کار و نتیجه کار و مرحله مشتری

•      ایجاد و مدیریت سرنخ های تجاری

•      ایجاد و دنبال نمودن خدمات های تجاری

•      مدیریت روشهای فروش با استفاده از پروسه های فروش

•      امکان تفکیک بندی یا تخصیص مشتریان به پرسنل هر شرکت

•      مدیریت اسناد و مستندات فروش

•      اطلاعات انبارها ، گروه بندی محصولات ، واحدهای شمارش و محصولات

•      مشاهده و گزارش گیری از آخرین رقبا و نگهداری اطلاعات آنها

•      امکان گزارش گیری از نظرات و بازخوردها

•      امکان اتصال به Caller ID و مشاهده اطلاعات تلفن ها و انتقال تماس برای دیگر کاربران

•      اتصال کامل به نرم افزار حسابداری ، انبارداری ، خرید و فروش و دفتر چک کارآمد از طریق مشاهده پیش فاکتورهای ثبت شده در بخش فروش

•      و . . .





نرم افزار CRM , ( مدیریت ارتباط با مشتری)

نرم افزار CRM روشی است که ایده هایی نو برای ارتباط با مشتریان و رهایی از سیستم سنتی و کاغذی را بطور بسیار کاملی برای کاربر فراهم می نماید .

هدف در CRM ، مديريت بر روابط با مشتريان است و فرض بر آن است که مشتريان نه فقط به دليل محصول متمايز و منطبق با نيازهايشان بلکه به دليل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از يک سازمان خريد می کنند . به بيان ديگر، داشتن محصولات متمايز و منطبق با نيازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوما شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نيست. شرط کافی داشتن روابط ماندگار با مشتری است .

• افزایش درآمد حاصله از فروش

• افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان

• افزایش سود

• افزایش میزان رضایت مشتریان

• صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش

• بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی

• ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

• ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری

با انجام این کارها،سازمانها باعث حفظ مشتری،اکتساب مشتری و سودآوری مشتری خواهند شد .

• سفارشی سازی

• سفارشی سازی

• ارتباطات شخصی شده

• حمایت(خدمات پس از فروش)

همان طور که پيش از اين اشاره شد، CRM يک فلسفه فرآيند کسب و کار است که استراتژی، فرهنگ، فرآيندها و تکنولوژی سازمان را تحت الشعاع روابط با مشتريان قرار می دهد. اين فلسفه تمام نقاط تماس سازمان با مشتری را متاثر می سازد و تمام بخش هايی از سازمان را که به صورت مستقيم يا غير مستقيم با مشتريان در ارتباط هستند، شامل می شود. اين فلسفه از طريق چهار روش زير بهره وری را در نقاط تماس مشتريان با سازمان افزايش می دهد .

امروزه شرکتها و سازمانها در کسب و کار اغلب از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) برای اتوماسیون فروش خود استفاده می کنند. اتوماسیون فروش ، کمپانی ها را قادر به تکمیل همه داده های تجارت برای فروش، مارکتینگ، پشتیبانی و غیره در یک بسته نرم افزاری مجاب می سازد. در این مسیر شرکای تجاری قادر به فراهم سازی ارتباط بدون شکاف با مشتریان می باشند زیرا هر حرکت درسیستم گزارش داده و حساب شده می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) می تواند برای نیازهای هر گونه تجارت منحصر به فرد کوچکی برنامه ریزی شود تا به تحلیل مارکتینگ، فروش، پیدا کردن نقاط سبقت، تغییرات برای سبقت گرفتن، ارتباط مرکزی مدیریت، مدریت رسانه اجتماعی و دیگر مسائل کمک کند. مدیران از این داده ها برای تشخیص کلیدهای مشتریان (مشتری یابی) خود برای تخصیص سرمایه در جهت رسیدن به حداکثر سود استفاده می کنند. اگر هر فرد فروشنده مدارک مربوط به هر داده را در سندها تنظیم کند مدیران در یک چشم به هم زدن قادر به تشخیص موقعیت های با ارزش کاری خود و رسیدن به اهداف خود میباشند. گزارش ها می توانند به صورت اتوماتیک به اطلاعات مورد نیاز تبدیل و مسیر یابی شوند.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) به مدیران اجازه می دهد تا به آسانی عملکرد بهترین کارمند خود را تشخیص داده و پاداش او برای دستیابی به این عملکرد را اهدا کند تا مسیر سبقت به صورت اتوماتیک پدیدار شده و اطلاعات فروش ها با مرکز مارکتینگ به اشتراک گذاشته شده و جدول افت و خیز تولید بدست آید . پیش بینی نیز یکی از اصلی ترین قسمت های تجارت است و دیگر مساله ای است که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) در آن به خوبی میدرخشد.جدول فروش به صورت اتوماتیک گرد آوری و درجه بندی می شود و سپس به صورت فرمت های قابل فهمی مانند گراف ها یا جداول نمایش داده می شود که میتواند به پیش بینی های ابتکاری کمک نماید.

هدف از CRM چیست؟

ایده اصلی نرم افزار CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:

• خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد
• بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد
• ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود
• کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد
• فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند
• مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند
• گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد

چرا شرکتها باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟

این روزها همه چیز بصورت فرم های الکترونیک و بصورت برخط (online)انجام می شود. بدیهی است که دلایل مناسبی برای انجام این کارها بصورت الکترونیک وجود دارد. اطلاعاتی که به فرم های الکترونیک وارد می شود نسبت به طبقه بندی پرونده ها دارای سرعت بیشتر و دستیابی راحت تر بوده و فضای کمتری را نیز اشغال می نماید .

ایده های عمومی در خصوص استفاده از نرم افزار CRM :

یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) برنامه ای است که به کاربران اجازه می دهد تا :

• بصورت برخط اطلاعات را وارد نمایند .

• بصورت برخط به اطلاعات به دسترسی داشته باشند .

• اطلاعات با پروتوکلهای حفاظتی محافظت شده است .

• دارای کاربردهایی مانند ایجاد گزارش، محاسبه اطلاعات، تقویم و زمانبندی تماسها و اطلاعات نیز هستند .

• اطلاعات وارد شده میتواند ایجاد برنامه های دیگر که به صورت خاص در یک صنعت مورد استفاده قرار می گیرند را بنماید .

اساساً این بدین معنی است که اطلاعات و داده ها برای نسل های آینده ذخیره شده و مدیریت می گردند و به راحتی برای افراد منتخب براساس سطح دسترسی که توسط کاربر ارشد تعریف می شود قابل دریافت ،مشاهده و دسترسی هستند .

در واقع، CRM فرآیند طراحی یک سازمان بر مبنای مشتریان است. به گونه ای که نیازها و خواسته های مشتری به عنوان تمرکز اصلی در هر تصمیم گیری سازمانی در نظر گرفته شود. هدف از خلق یک سازمان متمرکز بر مشتری، افزایش ارزش متقابل سازمان و مشتری در زمینه ارتباط با وی است. این ارزش از نظر سازمان عبارت است از میزان بهبود نرخ حفظ مشتری و افزایش درآمد و در عین حال، کارآیی بیشتر و کنترل هزینه هاست. با استفاده از CRM می توان نیازها و خواسته های مشتری را، حتی پیش از آنکه بیان شوند، شناسایی نمود و با استفاده از این مزیت، سازمانها قادر به افزایش میزان وفاداری مشتری، خلق درآمد و کاهش هزینه های خدماتی و عملیاتی می شوند.

با افزایش شدیدرقابت ، نبرد برای کسب مشتری ،هر روز شدیدتر می گردد. هرروز شرکتهای جدیدی به بازار رقابت وارد می­شوند که سعی دارند شرکتهای فعلی و منفعل را با بکاربردن روشهای جدید و خلاقانه از دور خارج کنند(با استفاده از نرم افزار CRM ).یکی از عواملی که این تغییرات را باعث شده، تغییرات پیوسته وتکامل سریع تکنولوژی است. شرکت های زیادی به این نتیجه رسید­ه­ اند که مشتریان راضی مهمترین دارائیهای آنها است بنابراین استراتژی کسب و کار بایستی مشخص گردد و منابع بایستی مبتنی بر حفظ جایگاه دارائی مشتری تخصیص یابد. بنابراین،تغییر عمد­ه­ای در روشهای سازماندهی شرکتها صورت گرفته است و کسب وکارها از ساختارهای محصول­ محور به سمت ساختارهای مشتری ­محور تغییر جهت داده اند. محرک کلیدی این تغییر بهره ­گیری از نرم افزار CRM است که برپایه فن­آوریهای ارتباطی و اطلاعاتی پی­ریزی شده است.


روشهای بالا بردن بازدهی نرم افزار CRM :

• فعاليت هاي بازاريابي را بر آمار و ارقام متكي كنيد. استراتژي فروش تنها در صورتي موفق است كه مبتني بر اطلاعات صحيح و جامع در مورد مشتري باشد. سيستم هاي نرم افزار CRM كمك مي كنند تا سوابق واكنش مشتري به فعاليت هاي فروش تحليل شده و بدين طريق روشي با مشتريان اتخاذ شود كه احتمال موفقيت بالاتري دارد.

• بهره وري گروه هاي فروش را با بكارگيري سيستم هاي نرم افزار CRM افزايش دهيد. سيستم هاي نرم افزار CRM مجموعه اي از تجربيات برتر را در هر مرحله از فرايند فروش در نظر مي گيرد. اين تجربيات موفق را مي توان به موارد مختلف تطبيق داد. بدين ترتيب راه حل هاي نرم افزار CRM متدولوژي هاي ساختار يافته اي محسوب مي شوند كه مي توانند در كليهء مراحل فروش راهنماي فروشندگان باشند.

• مشتريان بالقوه مناسب را شناسايي كنيد. تحقيقات در اين حوزه حاكي است كه شناسايي مشتريان مناسب بخش اعظمي از وقت فروشندگان را مي گيرد. ابزارهاي نرم افزار CRM كمك مي كنند تا تشخيص داده شود كدام مشتريان به كدام محصولات نياز و علاقه بيشتري دارند و بدين ترتيب از تعداد تماس هاي ناموفق فروشنده مي كاهند.

• روش تجاري و كسب وكار خود را بازنگري كنيد و شرايطي ايجاد كنيد كه گروه هاي فروش به نهايت بهره وري برسند. در واقع شركت هاي پيشرو از بحران بهره گرفته و فرايندهاي موجود را بازنگري مي كنند تا به شكلي منطقي آنها را بازآفريني كنند. در اين راستا مشورت با متخصصين ذيربط مي تواند بسيار اثر بخش باشد. سيستم هاي نرم افزار CRM از آنجا كليدي محسوب مي شوند كه سالها تجربه مشتري و متخصصين را در قالب يك نرم افزار ارائه مي دهند. با اتكاء به اين منبع متمركز از تخصص چرخهء فرايندها كوتاه شده و بهره وري سازماني افزايش قابل توجهي پيدا مي كند. نرم افزار CRM كمك مي كند تا نگرشي يكپارچه نسبت به مشتري پديد آيد و كل تاريخچه تعامل با مشتري، سلايق و سوابق خريد وي از شركت در اختيار گروه فروش قرار گيرد. بدين ترتيب نيروي فروش با تسلط بيشتر بر اطلاعات مشتري قادر خواهند بود حوزه هاي تعامل با وي را گسترش دهند.

کدام یک از بخشهای سازمان باید پروژه CRM را اجرا کند؟

بزرگترین منافع مالی در سازمان عبارت است از هم راستا کردن کسب و کارها و همچنین استراتژیهای CRM و IT بطوریکه این همسویی در همه سازمان اجرا شود و چنانچه اختصاص به یک بخش از سازمان داشته باشد، نتیجه مطلوب حاصل نخواهد شد.








توجه
توجه !
این نرم افزار تمامی قابلیتها را داراست اما بصورت دمو می باشد و 30 الی 45 روز قابل استفاده است . در صورت تمایل برای استفاده دائمی ،میبایست اقدام به خرید نرم افزار نمایید .
آیا مایل به دانلود این نرم افزار هستید ؟

توجه
توجه !
این نرم افزار تمامی قابلیتها را داراست اما بصورت دمو می باشد و 30 الی 45 روز قابل استفاده است . در صورت تمایل برای استفاده دائمی ،میبایست اقدام به خرید نرم افزار نمایید .
آیا مایل به دانلود این نرم افزار هستید ؟