نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری : مشخصات کلی نرم افزار نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، یک بسته نرم افزاری منحصر به فرد برای بخش بازاریابی و فروش می باشد ، که کلیه کارهای مربوط به مشتری را بصورت یک زنجیره ، ثبت و نگهداری کرده و از آن طریق سیاست هایی برای بالا بردن میزان فروش ارائه می نمایدنرم افزار مشتری مشتری با امکاناتی از قبیل موارد ذکر شدۀ ذیل می باشد : •   قابلیت ثبت کلیه اطلاعات مشتریان اعم از کاری ، شخصی ، اعتباری ، بیوگرافی •   پیگیری روند کاری کارمندان فروش •   نگهداری سوابق مشتریان و مدیریت تاریخ های یادآوری مشتریان برای مراسم و مناسبت ها و موارد خاص •   امکان تقسیم بندی مشتریان و مدیریت آنها به عنوان مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل •   مدیریت روند فروش به تفکیک مشتریان جهت پیاده سازی استراتژی فروش •   امکان ثبت و مدیریت تماس های انجام شده بین فروشندگان و مشتریان •   امکان ارسال E-mail ، SMSو فکس به صورت دسته ای از داخل نرم افزار برای مشتریان •   امکان ایجاد دفتر یادداشت شخصی برای هر کاربر با قابلیت ثبت و یادآوری ، تنظیم قرار ملاقات و... از طرف مدیریت کاربران •   امکان کنترل مکاتبات فروش ، سفارشات ، پیش فاکتور مشتریان ، قرار حضوری •   امکان گزارش گیری از فروش ، کارکرد فروشندگان ، گردش فروش کالاها و بسیاری گزارشات متنوع دیگر. •   ثبت انواع روشهای برقراری ارتباط ، معرفی نوع کار و نتیجه کار و مرحله مشتری •   ایجاد و مدیریت سرنخ های تجاری • ایجاد و دنبال نمودن خدمات های تجاری •   مدیریت روشهای فروش با استفاده از پروسه های فروش •   امکان تفکیک بندی یا تخصیص مشتریان به پرسنل هر شرکت •   مدیریت اسناد و مستندات فروش •   اطلاعات انبارها ، گروه بندی محصولات ، واحدهای شمارش و محصولات •   مشاهده و گزارش گیری از آخرین رقبا و نگهداری اطلاعات آنها •   امکان گزارش گیری از نظرات و بازخوردها •   امکان اتصال به Caller ID و مشاهده اطلاعات تلفن ها و انتقال تماس برای دیگر کاربران •   اتصال کامل به نرم افزار حسابداری ، انبارداری ، خرید و فروش و دفتر چک کارآمد از طریق مشاهده پیش فاکتورهای ثبت شده در بخش فروش